Sáng tạo gợi ý: Điều chỉnh hoạt động tiếp thị của bạn để gặp gỡ khách hàng chính xác ở vị trí họ đang ở
Ngay cả sau khi các lệnh cấm đã được dỡ bỏ và sự xa cách xã hội đã là dĩ vãng, có khả năng đại dịch Covid-19 sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng. Phần lớn bị mắc kẹt ở nhà với các cửa hàng yêu thích của họ đóng cửa hoặc hoạt động với những hạn chế đáng kể, khách hàng đã nhanh chóng chuyển đổi thói quen của họ để an toàn hơn và kỹ thuật số hơn. Các khoản phí về con người và tài chính của virus cũng khiến khách hàng nhạy cảm hơn bao giờ hết với các thông điệp mà các thương hiệu đang gửi đi. Những công ty thừa nhận những thay đổi có thể kéo dài này và thực hiện các bước đích thực để thích ứng trong khi đặt kỳ vọng của khách hàng lên hàng đầu sẽ là những công ty phát triển và vượt trội.
Người phụ nữ học tư thế janu sirsasana
GETTY
Đối với các nhà tiếp thị, thách thức bây giờ là duy trì sự nhanh nhẹn và liên tục thích ứng với những nhu cầu và hành vi thay đổi này của khách hàng. Đó là cơ hội để các nhà lãnh đạo mở rộng trí tưởng tượng và đổi mới các phương pháp tiếp cận khán giả truyền thống, đồng thời đánh giá lại thông điệp của họ sao cho chu đáo và lấy khách hàng làm trung tâm nhất có thể.
Ben Parr, đồng sáng lập và chủ tịch của Octane AI, một công ty khởi nghiệp phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo đàm thoại cho thương mại điện tử, cho biết: “Nếu doanh nghiệp của bạn không thích ứng, nó sẽ chết và không có gì thay đổi bối cảnh kinh doanh hơn đại dịch Covid-19 .
Bằng cách thực hiện theo các chiến lược chính dưới đây để gặp gỡ khách hàng chính xác ở vị trí của họ, các thương hiệu có thể tăng lòng trung thành của người tiêu dùng và thu hút người hâm mộ mới trong thời gian dài.
Đặt đúng giai điệu
Khách hàng ngày nay ngày càng háo hức muốn xem thương hiệu đại diện cho điều gì ngoài việc bán sản phẩm — họ muốn hiểu các giá trị của doanh nghiệp và quan sát cách những giá trị đó đi vào cuộc sống trong toàn công ty.
Trước sự bùng nổ của đại dịch và phong trào Black Lives Matter, kỳ vọng này đã trở nên không thể thương lượng đối với các thương hiệu. Trên thực tế, 65% người tiêu dùng trên toàn thế giới nói rằng cách một thương hiệu phản ứng trong cuộc khủng hoảng sẽ có tác động lớn đến việc họ có tiếp tục mua hàng của công ty hay không, theo một nghiên cứu gần đây của Edelman .
Thiết lập giai điệu phù hợp trên tất cả các điểm tiếp thị — ví dụ: cả trong bản sao và hình ảnh được sử dụng — là rất quan trọng. Jin Kim, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Creative Digital Agency cho biết: “Khán giả đang phải chịu rất nhiều áp lực về văn hóa và cá nhân ngay bây giờ, và cần phải quan tâm nhiều hơn đến cách thức thông điệp được hình thành”. "Các thương hiệu không muốn xa lánh mọi người vào thời điểm mà sự ưa thích là một thước đo quan trọng."
Thông điệp đồng cảm khai thác vào những thực tế được chia sẻ mới như làm việc tại nhà, xa cách xã hội và mất tích những người thân yêu đặc biệt liên quan và hiệu quả. Theo Kim, mặc dù sự hài hước có thể đã lạc hậu khi bắt đầu đại dịch, nhưng khán giả cũng bắt đầu tỏ ra thèm muốn sự ngắn gọn hơn, theo Kim, nhưng điều quan trọng vẫn là phải tích cực theo dõi tình cảm trực tuyến trong trường hợp những xu hướng đó lại thay đổi.
Xác thực và minh bạch về cách một thương hiệu thể hiện các giá trị mà nó thổi phồng cũng là chìa khóa. Điều này có thể đi vào cuộc sống theo nhiều cách khác nhau, từ giới thiệu các sáng kiến mới để hỗ trợ nhân viên y tế, đến việc cung cấp nội dung giáo dục về vi rút, đóng góp cho các nguyên nhân cộng đồng và hơn thế nữa. Parr nói: “Hành động lớn hơn lời nói. “Đừng [chỉ] tiếp thị mà bạn quan tâm — hãy hiển thị nó.”
Chuyển chi tiêu của bạn sang kỹ thuật số
Thời kỳ đại dịch đã thúc đẩy sự chuyển dịch của người tiêu dùng sang lối sống ưu tiên kỹ thuật số, làm cho kênh tiếp thị trực tuyến trở nên quan trọng đối với kết quả kinh doanh thành công. Với nhiều người cách ly hoặc hạn chế tiếp xúc với những người khác, việc tiếp cận khách hàng trong nhà của họ là chìa khóa.
Kim nói: “Những thương hiệu thành công nhất là những thương hiệu có khả năng tận dụng tốt nhất khả năng tương tác kỹ thuật số để thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và khán giả.
Theo nghiên cứu từ McKinsey, ngoài cửa hàng tạp hóa và đồ dùng gia đình, giải trí tại nhà là danh mục duy nhất mà ý định chi tiêu ròng vẫn có khả năng phục hồi trong suốt cuộc khủng hoảng . Đây là thời điểm tối ưu để các thương hiệu chuyển chi tiêu quảng cáo của họ từ quảng cáo ngoài nhà sang quảng cáo kỹ thuật số và thử nghiệm với vô số tùy chọn tại nhà có sẵn để xem những gì hoạt động tốt nhất.
Không chỉ tăng cường quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn để xem xét thêm vị trí gốc với những người có ảnh hưởng và người nổi tiếng mà khách hàng đang theo dõi thường xuyên hơn vào lúc này. Thử nghiệm quảng cáo không chỉ trên các nền tảng phát trực tuyến video phổ biến mà còn trên các nền tảng hợp nhất podcast và âm nhạc. Đối với giao tiếp trực tiếp và siêu cá nhân hóa, email và tin nhắn SMS có thể mang lại hiệu quả cao trong việc kết nối và giữ chân người tiêu dùng.
Sắp xếp lại sản phẩm của bạn
Những gì cấu thành một sản phẩm phổ biến hoặc cần thiết cũng đã thay đổi trong thời kỳ đại dịch, với nhiều khách hàng tập trung hơn vào các nhu cầu cơ bản và làm cho trải nghiệm tại nhà của họ thú vị hơn hoặc hiệu quả hơn. Đối với các nhà tiếp thị, đây là cơ hội để xem xét lại đề xuất giá trị của họ và xem xét cách nó có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với mong muốn của người tiêu dùng hiện tại.
Điều này không phải liên quan đến việc đại tu toàn bộ chiến lược sản phẩm của bạn mà thay vào đó, điều chỉnh lại cách các sản phẩm đó có thể được sử dụng với sự thay đổi rộng rãi trong lối sống. Ví dụ, các công ty làm đẹp có thể chuyển thông điệp của họ từ việc chú trọng đến ngoại hình sang lợi ích của việc chăm sóc bản thân, coi sản phẩm của họ là cơ hội để có được những khoảnh khắc bình yên trong thời gian thử sức. Các thương hiệu thời trang năng động có thể tập trung lại hoạt động tiếp thị của họ xung quanh việc giải trí tại nhà và tập thể dục tại nhà để khuyến khích tiếp tục chi tiêu mặc dù nhiều người tiêu dùng đã không còn mua sắm quá mức.
Hãy coi những thay đổi này như một phần mở rộng tự nhiên của sứ mệnh ban đầu của thương hiệu. “Bạn có thể thay đổi sản phẩm mà không cần thay đổi thương hiệu,” Kim, người đã làm việc với một khách hàng là điểm đến du lịch trước đây tập trung vào các sự kiện và mua sắm để thúc đẩy lượt ghé thăm để tập trung lại nhu cầu thoát khỏi những căng thẳng của cuộc sống thành phố bận rộn. “Chúng tôi đã hoàn toàn thay đổi trải nghiệm của khách truy cập [chúng tôi đang quảng bá] để xoay quanh các tính năng an toàn như đạp xe, phiêu lưu ngoài trời và dã ngoại ngắm cảnh.”
Người phụ nữ học tư thế janu sirsasana
GETTY
Đối với các nhà tiếp thị, thách thức bây giờ là duy trì sự nhanh nhẹn và liên tục thích ứng với những nhu cầu và hành vi thay đổi này của khách hàng. Đó là cơ hội để các nhà lãnh đạo mở rộng trí tưởng tượng và đổi mới các phương pháp tiếp cận khán giả truyền thống, đồng thời đánh giá lại thông điệp của họ sao cho chu đáo và lấy khách hàng làm trung tâm nhất có thể.
Ben Parr, đồng sáng lập và chủ tịch của Octane AI, một công ty khởi nghiệp phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo đàm thoại cho thương mại điện tử, cho biết: “Nếu doanh nghiệp của bạn không thích ứng, nó sẽ chết và không có gì thay đổi bối cảnh kinh doanh hơn đại dịch Covid-19 .
Bằng cách thực hiện theo các chiến lược chính dưới đây để gặp gỡ khách hàng chính xác ở vị trí của họ, các thương hiệu có thể tăng lòng trung thành của người tiêu dùng và thu hút người hâm mộ mới trong thời gian dài.
Đặt đúng giai điệu
Khách hàng ngày nay ngày càng háo hức muốn xem thương hiệu đại diện cho điều gì ngoài việc bán sản phẩm — họ muốn hiểu các giá trị của doanh nghiệp và quan sát cách những giá trị đó đi vào cuộc sống trong toàn công ty.
Trước sự bùng nổ của đại dịch và phong trào Black Lives Matter, kỳ vọng này đã trở nên không thể thương lượng đối với các thương hiệu. Trên thực tế, 65% người tiêu dùng trên toàn thế giới nói rằng cách một thương hiệu phản ứng trong cuộc khủng hoảng sẽ có tác động lớn đến việc họ có tiếp tục mua hàng của công ty hay không, theo một nghiên cứu gần đây của Edelman .
Thiết lập giai điệu phù hợp trên tất cả các điểm tiếp thị — ví dụ: cả trong bản sao và hình ảnh được sử dụng — là rất quan trọng. Jin Kim, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Creative Digital Agency cho biết: “Khán giả đang phải chịu rất nhiều áp lực về văn hóa và cá nhân ngay bây giờ, và cần phải quan tâm nhiều hơn đến cách thức thông điệp được hình thành”. "Các thương hiệu không muốn xa lánh mọi người vào thời điểm mà sự ưa thích là một thước đo quan trọng."
Thông điệp đồng cảm khai thác vào những thực tế được chia sẻ mới như làm việc tại nhà, xa cách xã hội và mất tích những người thân yêu đặc biệt liên quan và hiệu quả. Theo Kim, mặc dù sự hài hước có thể đã lạc hậu khi bắt đầu đại dịch, nhưng khán giả cũng bắt đầu tỏ ra thèm muốn sự ngắn gọn hơn, theo Kim, nhưng điều quan trọng vẫn là phải tích cực theo dõi tình cảm trực tuyến trong trường hợp những xu hướng đó lại thay đổi.
Xác thực và minh bạch về cách một thương hiệu thể hiện các giá trị mà nó thổi phồng cũng là chìa khóa. Điều này có thể đi vào cuộc sống theo nhiều cách khác nhau, từ giới thiệu các sáng kiến mới để hỗ trợ nhân viên y tế, đến việc cung cấp nội dung giáo dục về vi rút, đóng góp cho các nguyên nhân cộng đồng và hơn thế nữa. Parr nói: “Hành động lớn hơn lời nói. “Đừng [chỉ] tiếp thị mà bạn quan tâm — hãy hiển thị nó.”
Chuyển chi tiêu của bạn sang kỹ thuật số
Thời kỳ đại dịch đã thúc đẩy sự chuyển dịch của người tiêu dùng sang lối sống ưu tiên kỹ thuật số, làm cho kênh tiếp thị trực tuyến trở nên quan trọng đối với kết quả kinh doanh thành công. Với nhiều người cách ly hoặc hạn chế tiếp xúc với những người khác, việc tiếp cận khách hàng trong nhà của họ là chìa khóa.
Kim nói: “Những thương hiệu thành công nhất là những thương hiệu có khả năng tận dụng tốt nhất khả năng tương tác kỹ thuật số để thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và khán giả.
Theo nghiên cứu từ McKinsey, ngoài cửa hàng tạp hóa và đồ dùng gia đình, giải trí tại nhà là danh mục duy nhất mà ý định chi tiêu ròng vẫn có khả năng phục hồi trong suốt cuộc khủng hoảng . Đây là thời điểm tối ưu để các thương hiệu chuyển chi tiêu quảng cáo của họ từ quảng cáo ngoài nhà sang quảng cáo kỹ thuật số và thử nghiệm với vô số tùy chọn tại nhà có sẵn để xem những gì hoạt động tốt nhất.
Không chỉ tăng cường quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn để xem xét thêm vị trí gốc với những người có ảnh hưởng và người nổi tiếng mà khách hàng đang theo dõi thường xuyên hơn vào lúc này. Thử nghiệm quảng cáo không chỉ trên các nền tảng phát trực tuyến video phổ biến mà còn trên các nền tảng hợp nhất podcast và âm nhạc. Đối với giao tiếp trực tiếp và siêu cá nhân hóa, email và tin nhắn SMS có thể mang lại hiệu quả cao trong việc kết nối và giữ chân người tiêu dùng.
Sắp xếp lại sản phẩm của bạn
Những gì cấu thành một sản phẩm phổ biến hoặc cần thiết cũng đã thay đổi trong thời kỳ đại dịch, với nhiều khách hàng tập trung hơn vào các nhu cầu cơ bản và làm cho trải nghiệm tại nhà của họ thú vị hơn hoặc hiệu quả hơn. Đối với các nhà tiếp thị, đây là cơ hội để xem xét lại đề xuất giá trị của họ và xem xét cách nó có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với mong muốn của người tiêu dùng hiện tại.
Điều này không phải liên quan đến việc đại tu toàn bộ chiến lược sản phẩm của bạn mà thay vào đó, điều chỉnh lại cách các sản phẩm đó có thể được sử dụng với sự thay đổi rộng rãi trong lối sống. Ví dụ, các công ty làm đẹp có thể chuyển thông điệp của họ từ việc chú trọng đến ngoại hình sang lợi ích của việc chăm sóc bản thân, coi sản phẩm của họ là cơ hội để có được những khoảnh khắc bình yên trong thời gian thử sức. Các thương hiệu thời trang năng động có thể tập trung lại hoạt động tiếp thị của họ xung quanh việc giải trí tại nhà và tập thể dục tại nhà để khuyến khích tiếp tục chi tiêu mặc dù nhiều người tiêu dùng đã không còn mua sắm quá mức.
Hãy coi những thay đổi này như một phần mở rộng tự nhiên của sứ mệnh ban đầu của thương hiệu. “Bạn có thể thay đổi sản phẩm mà không cần thay đổi thương hiệu,” Kim, người đã làm việc với một khách hàng là điểm đến du lịch trước đây tập trung vào các sự kiện và mua sắm để thúc đẩy lượt ghé thăm để tập trung lại nhu cầu thoát khỏi những căng thẳng của cuộc sống thành phố bận rộn. “Chúng tôi đã hoàn toàn thay đổi trải nghiệm của khách truy cập [chúng tôi đang quảng bá] để xoay quanh các tính năng an toàn như đạp xe, phiêu lưu ngoài trời và dã ngoại ngắm cảnh.”
Nhận xét
Đăng nhận xét